قوانین و تعرفه ها :
حمل چه نوع مواد غذایی ممنوع می باشد؟
بسته های یخ زده گوشت و سبزیجات، مواد روغنی، مواد اسیدی مثل آبلیمو و مواد چسبنده مثل خرما، عسل و مربا.
چگونه وسایل نوك تیز، شیشه ای، چینی و شكستنی را میتوان حمل نمود؟
به صورت معمولی كلیه وسایل شكستنی، تیز و بُرنده را نمی توان حمل نمود، بلکه تحت شرایطی (مثلا وسایل شکستنی و تیز و برنده در جعبه چوبی و یا بصورت تخصصی و حرفه ای بسته بندی شود) قابل حمل می باشد.
آیا هر كالایی با هواپیما قابل حمل است؟
شرایط حمل كالا با هواپیما نسبت به حمل و نقل زمینی و دریایی متفاوت است و محموله‌ها با توجه به ماهیت، وزن، حجم و نوع هواپیمای مورد استفاده در مسیر مورد نظر، با هزینه های متفاوت، یا قابل حمل یا به مقدار محدود قابل حمل و یا غیر قابل حمل می‌باشند.
هزینه حمل بار به چه عواملی بستگی دارد؟
هزینه حمل به ماهیت، وزن، حجم بار، مسیر پروازی و همچنین به سرویس‌های خاص ارایه شده به محموله بستگی دارد.
آیا امكان پرداخت هزینه حمل در مقصد میسر است؟
مشتری با انتخاب سرویس پس کرایه می تواند هزینه ارسال را در مقصد پرداخت نماید.
آیا امكان عقد قرارداد جهت استفاده از نرخ‌های ارزان تر وجود دارد؟
بله از طریق تماس با مدیریت فروش بار سپیدبال ، در صورت امكان چنین قراردادهایی با شرایط خاص منعقد می‌گردد.
آیا امكان حمل محموله های حجیم در اوزان بالا یا محموله های خاص به صورت هم زمان میسر است؟
بله، این امكان وجود دارد كه با توجه به درخواست فرستنده و توافق در خصوص هزینه حمل، محموله مورد نظر با هواپیمای باری به صورت چارتر به مقصد حمل گردد.
آیا امكان حمل و ارسال جنازه به صورت بار هوایی وجود دارد؟
بله، این امر مستلزم انجام تشریفات قانونی می باشد، برای دریافت اطلاعات بیشتر لطفا ً با دفاتر پذیرش بار تماس حاصل فرمایید.
قوانین حمل حیوان زنده توسط هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران چیست؟
بر اساس مقررات هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران، ورود هرگــونه حیوان زنده به داخل كــابین هواپیما ممنوع می باشد. حمل حیوان زنده در داخل انبار بار هواپیما و براساس مقررات یاتا صورت میگیرد و علاوه برآن، قوانین دولت كشورهای مقصد و ترانزیت باید مد نظر قرار گرفته شود. حمل حیوانات زنده مستلزم پرداخت هزینه می باشد. برای دریافت اطلاعات بیشتر با دفاتر شرکت سپیدبال تماس بگیرید.
چه مقدار توشه یا بار می توانیم با خود به داخل هواپیما ببریم؟
بسته به شركت های هواپیمایی، نوع سفر، مبدا یا مقصد سفر، شركت های هواپیمایی تعداد یا وزن توشه یا بار را تعیین می كنند كه بیش ازمقدار تعیین شده را بار اضافی تلقی كرده می توانند هزینه های مربوطه را دریافت كنند.
اندازه و تعداد توشه ای كه می توان با هواپیما ارسال کنیم، چه میزان است؟
حداكثر اندازه ی جامه دانی كه می توان با هواپیما ارسال نمود، برای اكثر شركت های هواپیمایی 45 اینچ خطی معادل 1.143 متر (ارتفاع، پهنا، و عرض كلی جامه دان) است. هر چیزی بزرگتر از آن باید مورد بررسی قرار گیرد. بسته یا توشه هایی با اندازه بیش از حد بزرگ را نمی توان داخل هواپیما جا داد.
• قبل از بسته بندی از شركت های هواپیمایی بخواهید كه رهنمود های لازم درباره همراه بردن توشه به داخل هواپیما را از نظر تعداد اقلام و حداكثر اندازه ی آن اقلام كه می توانید داخل هواپیما ببرید را برایتان مشخص كند.
آیا امکان توزیع و جمع آوری بار درب منزل و محل کار وجود دارد؟
بله ، این شرکت با دارا بودن کریرهای مجرب و آموزش دیده کلیه مناطق شهر مشهد را جهت دریافت بار های سبک و سنگین پوشش می دهد.
به علت مشغله های زیادی که دارم ، فقط در ساعت خاصی می توانم بسته را تحویل بدهم یا بگیرم، آیا امکان سرویس دهی وجود دارد؟
بله ، شرکت سپیدبال از طریق تلفنی و اینترنتی و اس ام اس سفارش محموله مشتری را دریافت می نماید حال شما با ذکر نمودن ساعت خاصی از روز در چهارچوب ساعت کاری شرکت ، نماینده ی سپیدبال در همان ساعت مراجعه می نماید.
دستورالعمل حمل كالای خطرناك توسط هواپیمایی های جمهوری اسلامی چگونه است؟
كالاهای خطرناك به اقلام و موادی گفته می شود كه سلامت و ایمنی مسافران یا هواپیما را به مخاطره می اندازد. حمل اینگونه اقلام با توجه به دستورالعملهای سازمان بین المللی هواپیمایی كشوری(ICAO) وانجمن شركت های هواپیمایی (IATA) می باشد. حمل این اقلام در داخل جامه دان و یا كیف دستی مسافرین اكیدا ًممنوع می باشد.
آیا شرکت سپیدبال ، بار غیر همراه (CARGO) پذیرش و حمل می نماید؟
بله شرکت سپیدبال حمل بار با هواپیماهای باری شرکت های مختلفی که طرف قرارداد میباشد (Gulf Air, British airways, Lufthansa , Turkish Airlines, Qatar Airways, Etihad Airways, Singapore Airlines & bmi) قادر به حمل و ارسال بارهای مختلف به اكثر نقاط دنیا می باشد.
اطلاعات اولیه مورد نیاز برای ارسال بار هوایی به طور خلاصه شامل چه مواردی است؟
در خصوص ارسال محموله های خارجی فرستنده كالا می‌باید از مقررات گمرك مبدأ جهت اخذ مجوز صادرات و مقررات گمرك مقصد جهت ترخیص محموله اطلاعات كافی داشته باشد.
محمولات مفقود شده یا صدمه دیده تا چه مبلغی بیمه می‌شوند؟
با توجه به مقررات جاری، كلیه محمولات پذیرش شده حداكثر تا 20 دلار آمریكا به ازای هر كیلوگرم بیمه هستند.
پنل مشتریان :
چگونه می توانیم نام کاربری و رمز عبور خود را دریافت نماییم؟
شما با مراجعه به یکی از شعبات شرکت سپیدبال می توانید با ارائه کد اشتراک و کارت شناسایی، نام کابری و رمز عبور مورد نظر خود را دریافت و در صورت تایید از طرف سیستم بر روی شماره همراه شما اس ام اس فعالسازی نام کاربری و رمز عبور ارسال می شود.
در کنترل پنل مشتریان چه کارهایی می توانیم انجام دهیم؟
در کنترل پنل مشتریان می توانید:
1. ثبت سفارش اینترنتی
2. مدیریت بارنامه های صادره
3. واریز وجه نسبت به پرداخت بارنامه
4. گزارش مالی خود
5. .....
1. ثبت سفارش اینترنتی
2. مدیریت بارنامه های صادره
3. واریز وجه نسبت به پرداخت بارنامه
4. گزارش مالی خود
5. .....
در قسمت مدیریت بارنامه آیا میتوانیم از وضعیت بارنامه خود مطلع شویم؟
در منوی مدیریت بارنامه علاوه بر این که از کلیه مشخصات وضعیت محموله خود مطلع می شوید بلکه می توانید از مراحل انجام شده بارنامه خود به طور دقیق اطلاع پیدا کنید.
شارژ اکانت چه مزیتهایی دارد؟
کسانی که اکانت خود را شارژ مینمایند، دیگر لازم به پرداخت نقدی نمی باشد بلکه با امضای مشتری وجه بارنامه برداشت خواهد شد و در تخفیفات ویژه شرکت خواهند نمود.
از گزارش مالی در پرتال مشتریان چه خروجی های را میتوان گرفت؟
در بخش گزارش مالی می توان با توجه به خواسته هایی که دارید خروجی های متفاوتی را دریافت کنید. شما می توانید نسبت به برداشت یا واریزی ، تاریخ ، ساعت ، مبالغ ، نوع سرویس و .... خروجی بگیرید.
وبسایت :
در صورت مشاهده آدرس اشتباه در بخش رهگیری سپیدبال چه باید کرد؟
مشاهده "آدرس نادرست" در بخش رهگیری بدلیل اشتباه نوشته شدن آدرس بر روی بارنامه میباشد و در صورت مشاهده در بخش " تماس با ما " اطلاعات صحیح را وارید نموده و حتما با گیرنده خود تماس حاصل نموده پس از اطمینان از صحیح بودن آدرس جدید با دپارتمان امور مشتریان تماس حاصل فرمایید.
برای ارائه پیشنهاد و یا شکایت به چه نحو می توان عمل کرد؟
در سایت سپیدبال ، قسمت پرتال مشتریان امکان ثبت شکایت و پیشنهاد وجود دارد. قطعا نظرات و پیشنهادات شما میسر تکامل خدمات ما خواهد بود.
در ثبت سفارش اینترنتی چه امکاناتی وجود دارد؟
در ثبت سفارش اینترنتی شما می توانید در مقابل سفارش تلفنی که درخواست تحویل از محل می نمایید، از طریق پرتال مشتریان سفارش خود را اعلام فرمایید تا همکاران کریر سپیدبال در محل حضور پیدا کنند و همچنین از مشخصات پیکی که وظیفه دریافت محموله را دارد ، مطلع شوید.
سایر :
بیمه حمل ونقل و یا باربری چیست؟
رشته بیمه های باربری به عنوان یکی از بخش های فنی شرکت در بر گیرنده رشته های بیمه ای حمل کالا، وجوه، کشتی و هواپیما می باشد. گسترش روز افزون تجارت، دخالت عوامل مختلف در یک فرآیند تجاری باعث آن گردیده که امروزه نظام تجاری ساز و کار پیچیده و خاص خود را مطالبه نماید. ورود بیمه گران به این عرصه در جهت تسهیل و ایجاد اطمینان بیشتر بین طرفین تجاری است. بیمه حمل و نقل کالا یکی از متدهایی است که صاحبان بنگاه های تجاری و تجار به منظور سهولت و گسترش مبادلات تجاری از آن بهره می جویند. این بیمه برخوردار از حمایت قانون بیمه، قانون تجارت، آیین نامه های شورای عالی بیمه و عرف جهانی می باشد و متعهد به ایفای نقش مؤثر خود در مبادلات تجاری است. بیمه حمل ونقل کالا پوششی است که بیمه گر در مقابل دریافت حق بیمه متناسب با پوشش بیمه ای ازبیمه گذار،تعهد می کند که چنانچه کالای مورد بیمه در جریان حمل ونقل و جابجایی از مبدا به مقصد به علت وقوع یکی از خطرات مندرج در بیمه نامه دچار خسارت گردید، زیان وارد به کالا را جبران کرده و هزینه ها را هم بپردازد. حمل و نقل و جابجایی کالا ممکن است توسط وسایل حمل ونقل مختلف مانند کشتی،هواپیما،کامیون و قطار انجام پذیرد.
به چه طریق میتوان به اطلاعات بیشتری در خصوص حمل بار هوایی توسط سپیدبال دسترسی یافت؟
ارسال كنندگان بار می‌توانند جهت كسب اطلاعات بیشتر در خصوص شرایط حمل بار با دفاتر و نمایندگی‌های سپیدبال در داخل و خارج كشور از طریق شماره تلفن‌های ذیل تماس حاصل فرمایند:
صادرات داخلی بار 8461001 511 98+
صادرات خارجی بار 8467083 511 98+
واردات خارجی بار 3400305 511 98+
چارتر بار 8427245 511 98+
صادرات داخلی بار 8461001 511 98+
صادرات خارجی بار 8467083 511 98+
واردات خارجی بار 3400305 511 98+
چارتر بار 8427245 511 98+
چگونه وزن حجمی محاسبه می شود؟
وزن حجمی یا ابعادی وزنی است که خطوط هوایی داخلی با توجه با ابعاد و حجم بسته برای مرسولات هوایی تعیین میکنند. روش محاسبه وزن حجمی:
طول*عرض*ارتفاع
وزن حجمی = -----------------
6000
تمامی ابعاد باید به سانتیمتر محاسبه شوند.**
طول*عرض*ارتفاع
وزن حجمی = -----------------
6000
تمامی ابعاد باید به سانتیمتر محاسبه شوند.**
وزن حجمی چگونه محاسبه می شود؟
وزن حجمی یا ابعادی وزنی است که خطوط هوایی خارجی با توجه با ابعاد و حجم بسته برای مرسولات هوایی تعیین میکنند. روش محاسبه وزن حجمی:
طول*عرض*ارتفاع
وزن حجمی = -----------------
5000
تمامی ابعاد باید به سانتیمتر محاسبه شوند.**
طول*عرض*ارتفاع
وزن حجمی = -----------------
5000
تمامی ابعاد باید به سانتیمتر محاسبه شوند.**
آیا از طریق خط اختصاصی اس ام اس شرکت سپیدبال می توان اطلاعاتی را دریافت نمود؟
شرکت سپیدبال برای بهبود در زمان مشتریان در این باره کدهایی را در نظر گرفته است. مثلا شما برای دریافت کد اشتراک می توانید کد:
*code*#
استفاده نمود یا برای ثبت سفارش برای دریافت پیک از محل می توانید با کد:
*code*branchcode*destenation*peyk or machin*explain*#
F.E: *1358*101*thr*p*lotfan ghabl az saate 3 dar address dade shode bashand.*#
به این مفهوم است که کد اشتراک 1358 از دفتر مرکزی به مقصد تهران ، پیک قبل از ساعت 3 در آدرس داده شده باشند.
101= دفتر مرکزی
102= دفتر شهرک صنعتی
103= دفتر فرودگاه
124= دفتر وکیل آباد
*code*#
استفاده نمود یا برای ثبت سفارش برای دریافت پیک از محل می توانید با کد:
*code*branchcode*destenation*peyk or machin*explain*#
F.E: *1358*101*thr*p*lotfan ghabl az saate 3 dar address dade shode bashand.*#
به این مفهوم است که کد اشتراک 1358 از دفتر مرکزی به مقصد تهران ، پیک قبل از ساعت 3 در آدرس داده شده باشند.
101= دفتر مرکزی
102= دفتر شهرک صنعتی
103= دفتر فرودگاه
124= دفتر وکیل آباد
آیا برای مطلع شدن از مکان محموله ای که ارسال نموده ایم از طریق اس ام اس امکان پذیر می باشد؟
شرکت سپیدبال با داشتن شماره همراه مشتری از وضعیت بارنامه ی خود در هر مرحله با ارسال اس ام اس مطلع می نماید، در مواقعی خاص مشتری هم میتواند از مرحله بارنامه خود مطلع شود:
*awb*shomare barname*#
*awb*shomare barname*#
